Trocas e Devoluções

TROCA:

O cliente tem o prazo de 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para entrar em contato e solicitar a troca das peças. O contato deverá ser feito preferencialmente pelo WhatsApp, podendo, também, ser feito por e-mail ([email protected]). Após esse prazo, não será permitido efetuar a troca do produto. A troca ocorrerá somente se o produto estiver sem indícios de uso ou avarias.

A troca é feita de forma gratuita, ou seja, o frete de reenvio não é cobrado. Ao entrar em contato com a nossa equipe, será enviado um código de postagem do correio, para que você realizo o envio do produto a nossa central. O produto deverá estar em sua embalagem original (acondicionado na mesma caixa enviada por nós, com todos os brindes e cartões), etiquetado e sem qualquer indício de uso ou modificações.

Todas as nossas trocas são realizadas por vale-compras em nosso site. Você receberá o valor correspondente em créditos por e-mail em até 7 dias úteis após recebermos a sua peça e o prazo para utilização dele é indeterminado, assim você pode escolher os novos produtos com calma. Para a nova compra, o vale-compras deve ser inserido na caixinha de cupom de desconto no check-out da sua compra.

Em casos de peças danificadas ou defeituosas por responsabilidade da loja, os custos de frete para a devolução ou realização da troca serão arcados pela loja. Em casos de escolha incorreta de tamanho ou qualquer outro motivo que não se estenda à responsabilidade da loja, realizamos a troca, porém, o frete de re-envio da peça fica por conta do cliente. Pedimos que se atentem as informações de tamanho fornecida em todas as nossas peças.

DEVOLUÇÃO:

De acordo com o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor (Artigo 49 da lei n° 8.078), o cliente pode desistir da compra sempre que esta ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio, no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Em casos de devoluções o cliente deverá sinalizar à loja e fazer o reenvio da peça (entregar aos correios) em até 7 dias corridos para que a devolução seja aceita, sendo o custo de envio arcado pela Kassík. O contato deve ser feito através do WhatsApp ou e-mail ([email protected]). Assim que recebermos e avaliarmos a peça, vamos notificá-lo(a) por email sobre o status da devolução. Obs: a devolução se enquadra em uma desistência sem intenção de uma nova compra imediata.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO / TROCA

• Não serão aceitos produtos fora do prazo acima mencionados;
• Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;
• Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.);
• Observe se sua peça está intacta, com a etiqueta de troca afixada nela. A nota fiscal deve ser enviada de volta junto com a peça;
• Não trocamos peças em promoção.

Solicitei a devolução de meu pedido e desisti. Quero ficar com o produto. O que devo fazer?

A cada pedido de troca/devolução recebido, a gente envia uma autorização de postagem. Caso ela não seja utilizada dentro do prazo específico, a gente já entende que houve desistência na intenção de devolução.  Então, é só você não utilizar a autorização de postagem enviada, e aguardar tranquila, que em breve a solicitação de devolução será cancelada.